In Unternehmen weichen tatsächlich gelebte Prozesse häufig von den zuvor modellierten und formalisierten Prozessabläufen ab. Gründe dafür sind unter anderem veränderte Kundenanforderungen, neue Markt- oder Organisationsbedingungen sowie Anwendungssysteme, die sich nur schwer oder langsam anpassen lassen, etwa ERP-, CRM- oder Workflow-Systeme. Fachkräfte entwickeln in solchen Situationen häufig Workarounds: zielgerichtete, informelle Lösungen, mit denen sie Lücken, Störungen oder Ineffizienzen in bestehenden Prozessen umgehen.

Workarounds können auf verborgene Prozessprobleme, unzureichende Systemunterstützung, neue Kundenbedarfe oder innovative Lösungsansätze hinweisen. Werden sie jedoch nicht systematisch erkannt, bewertet und gesteuert, besteht die Gefahr, dass tatsächlich gelebte Prozesse und strategische Zielsetzungen zunehmend auseinanderdriften und die Qualität der Prozesse beeinträchtigt wird. Das klassische Business Process Management muss daher um einen performativen Blick auf reale Prozesspraktiken und das gezielte Management von Workarounds erweitert werden.

Hier setzt der Workaround-to-Realignment-Prozess an. Er bietet einen strukturierten Ansatz, um Workarounds systematisch zu identifizieren, zu analysieren und für die Weiterentwicklung von Prozessen, Services und digitalen Lösungen nutzbar zu machen. Ziel ist es, die tatsächlich durchgeführten Prozesse wieder mit der Unternehmensstrategie, den Kundenanforderungen und den Möglichkeiten der Anwendungssysteme in Einklang zu bringen.

In diesem Workshop vermitteln wir, wie ein performatives Business Process Management in Organisationen etabliert werden kann. Im Mittelpunkt stehen konkrete Methoden und Werkzeuge, mit denen verborgene Probleme und Verbesserungspotenziale sichtbar gemacht, Workarounds bewertet und daraus skalierbare Lösungen abgeleitet werden können. Der Workshop begleitet den Weg von der Identifikation und Analyse informeller Workarounds über deren strategische Einordnung bis hin zur Umsetzung tragfähiger Verbesserungsmaßnahmen. So wird aus informellem Handeln ein strukturierter Realignment-Prozess, der zur kontinuierlichen Verbesserung, zu resilienteren Prozessen sowie zu passgenaueren digitalen Lösungen beiträgt.

Der Workshop richtet sich an Mitarbeiter:innen, Führungskräfte und Unternehmer:innen, die Geschäftsprozesse im Unternehmen analysieren, gestalten und gezielt weiterentwickeln wollen – insbesondere in den Bereichen Prozessmanagement, Innovationsmanagement, sowie in Digitalisierungs- und Transformationsprojekten. Im Fokus steht die kontinuierliche Verbesserung von Prozessen als Grundlage für Wandlungsfähigkeit und Resilienz. Spezifische Vorkenntnisse sind nicht erforderlich, jedoch ist ein grundlegendes Verständnis des Geschäftsprozessmanagements vorteilhaft.

Die Teilnehmenden…

…verstehen Workarounds in Organisationen und können diese eigenständig aufdecken, um daraus Erkenntnisse abzuleiten und tatsächlich durchgeführte Prozesse wieder mit der Strategie in Einklang zu bringen.

…handhaben Workarounds aktiv als Element des performativen Business Process Managements und wenden dafür ausgewählte Methoden und Tools sicher an.

…verstehen den Workaround-to-Realignment-Prozess und können diesen als Bestandteil des Business Process Managements in ihrer Organisation verankern.

…stimmen Strategie und gelebte Prozesse durch ein performatives Business Process Management aufeinander ab und schaffen damit eine Grundlage für fundiertere Entscheidungen auf Basis realer Prozessdaten.

Wir sind an der Planung einer Durchführung für Mitarbeitende von SICP-Mitgliedsunternehmen. Wer über den nächsten Termin informiert werden möchte, kann sich in unseren Network @ SICP Verteiler eintragen.

Wer Interesse an einer Durchführung für das eigene Unternehmen hat, bitte bei Maike Niewind melden.